Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Prawo to przysługuje również osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Jak dokonać zwrotu

1. Poinformuj nas o odstąpieniu — wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane e-mailem na adres [DO UZUPEŁNIENIA] przed upływem 14 dni.
2. Odeślij towar w ciągu kolejnych 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: [DO UZUPEŁNIENIA].
3. Dołącz dowód zakupu — ułatwi to identyfikację zamówienia.

Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Zwracamy cenę towaru oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas metody dostawy — w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Stan zwracanego towaru

Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza to sprawdzenie. W praktyce oznacza to, że przymierzenie pianki jest w porządku, ale nurkowanie w niej — już nie.

Wyłączenia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. skafander szyty na miarę) oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych — dotyczy to np. ustników. Pełna lista wyłączeń znajduje się w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany, a gdy to niemożliwe albo wiązałoby się z nadmiernymi kosztami — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Zgłoszenie reklamacji

Reklamację zgłoś na adres [DO UZUPEŁNIENIA], opisując wadę i dołączając zdjęcia, jeśli to możliwe. Rozpatrzymy zgłoszenie w terminie 14 dni.

Sprzęt podlegający obowiązkowym przeglądom

Automaty oddechowe i butle ciśnieniowe wymagają okresowych przeglądów wykonywanych przez uprawniony serwis. Uszkodzenia wynikające z zaniechania przeglądu, samodzielnych napraw lub użytkowania niezgodnego z instrukcją producenta nie stanowią niezgodności towaru z umową.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.